주문내역/관리

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작성자 WEEWEEK 댓글 0건 조회13회 작성일 21-06-07 19:37

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주문상태, 결제수단, 기타선택, 주문일자 등으로 검색을 하여 조건에 맞는 주문서를 조회할 수 있고 주문서의 주문상태 등을 변경할 수 있습니다.


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■ 주문번호 


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주문내역 상단에 검색창에서 주문번호를 검색하여 찾을 수 있습니다.


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검색옵션은 주문번호 외에도 회원ID, 주문자, 주문자 전화, 주문자 핸드폰, 받는분, 받는분 전화, 받는분 핸드폰, 입금자, 운송장번호 등을 통하여 검색할 수 있습니다.


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주문번호 옆 (M)은 주문자가 모바일 기기(스마트폰 등)을 이용하여 주문했다는 의미입니다.



■ 주문상태


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주문상태를 선택하여 주문내역을 검색합니다.


주문상태로 검색할 수 있는 옵션은 주문, 입금, 준비, 배송, 완료, 전체취소, 부분취소가 있습니다.


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주문상태 검색옵션이 '주문'일 경우 입니다.


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리스트 하단에는 '주문'상태의 주문을 '입금'으로 변경할 수 있는 옵션 버튼이 표시됩니다.


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주문내역 리스트 중 변경할 리스트를 선택하여 '주문'상태에서 '입금'상태로 변경할 수 있습니다. 리스트 하단에 주문상태 변경을 체크한 후 '선택수정'을 클릭하면 일괄 변경됩니다. 입금안내 메일 또는 입금안내 SMS를 체크하면 주문상태가 '입금'으로 변경되었을 때 주문자에게 메일 또는 SMS이 전송됩니다.


리스트를 선택한 후 '선택삭제'를 클릭하면 해당 리스트가 주문내역에서 삭제됩니다.


※ 단, 주문상태에서만 삭제가 가능합니다.


'주문'상태에서 결제수단이 '무통장'인 경우에만 '입금'처리가 가능합니다.


예시로 주문리스트에서 '가상계좌'와 '무통장'인 주문을 선택하여 주문상태를 '입금'상태로 변경해보겠습니다.


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가상계좌로 인해 '주문'상태에서 '입금'상태로 변경되지 않았습니다.


결제수단이 '무통장'인 주문만 주문상태를 변경해보겠습니다.


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무통장인 경우 주문상태 변경처리가 되었습니다.


주문상태 검색옵션이 '입금'일 경우 입니다.


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주문내역 리스트 중 변경할 리스트를 선택하여 '입금'상태에서 '준비'상태로 변경합니다. 리스트 하단에 주문상태 변경을 체크한 후 '선택수정'을 클릭하면 일괄 변경됩니다.


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주문상태 검색옵션이 '준비'일 경우 입니다.


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주문내역 리스트 중 변경할 리스트를 선택하여 '준비'상태에서 '배송'상태로 변경합니다. 리스트 하단에 주문상태 변경을 체크한 후 '선택수정'을 클릭하면 일괄 변경됩니다.


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에스크로 결제를 사용하는 경우 주문내역에서 주문 상태를 '준비'로 설정해두고 검색하면 리스트 하단 옵션에 '에스크로 배송 등록'이 생깁니다.


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에스크로 배송 등록을 체크하면 에스크로 주문에 한해 PG사에 송장번호 등의 배송정보가 자동 등록됩니다.

  


■ 엑셀 배송처리


검색 옵션 중 주문상태를 '준비'로 하고 검색하면 주문내역 상단에 '엑셀배송처리' 링크가 표시됩니다.


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엑셀배송처리 링크를 클릭합니다. 


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엑셀 배송일괄처리 창이 나타나면 '배송정보 일괄등록용 엑셀파일 다운로드'를 클릭합니다.


주문상태가 '준비'이고 미수금이 0인 주문에 한해 엑셀파일이 다운로드 됩니다.


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엑셀파일을 열어 운송장번호와 배송회사를 입력하여 저장합니다.


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파일을 저장할 때 꼭 Excel 97 - 2003 통합문서 (*xls)로 저장해야 합니다.


저장한 엑셀파일은 '엑셀 배송일괄처리' 창에서 '파일선택' 버튼을 클릭하여 업로드 합니다.


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파일을 업로드 할 때 에스크로 결제를 사용 중이시라면 '에스크로배송등록'을 체크하셔서 배송정보가 PG사에 전 송되도록 합니다. 


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배송일괄처리를 완료하면 '완료건수'에 '총 배송건 수' 만큼 표시됩니다. 실패 건수가 있으면 배송 정보 등록에 실패한 주문번호가 하단에 표시됩니다. 실패 건수는 에스크로 배송등록과는 관련이 없습니다.



주문상태 검색옵션이 '배송'일 경우 입니다.


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주문내역 리스트 중 변경할 리스트를 선택하여 '배송'상태에서 '완료'상태로 변경합니다. 리스트 하단에 주문상태 변경을 체크한 후 '선택수정'을 클릭하면 일괄 변경됩니다.


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주문상태 검색옵션이 '완료'일 경우 입니다.


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주문상태 검색옵션이 '전체취소'일 경우 입니다. 주문 상품 모두를 취소한 주문은 아래와 같이 분홍색으로 표시되며 주문 상태는 '취소'로 표시됩니다.


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예시로 결제수단이 '신용카드'인 주문상태를 변경해보겠습니다. 


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주문한 옵션항목을 선택한 후 '주문 및 장바구니 상태 변경'에서 취소를 클릭하여 '입금'상태에서 '취소'상태로 변경합니다.


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신용카드 결제 취소 시 PG사의 신용카드 결제를 함께 취소한다는 알림창이 나타납니다.


확인을 클릭합니다. 취소를 클릭하면 PG 사의 신용카드 결제는 취소되지 않습니다.


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PG사의 신용카드 결제를 취소함과 동시에 주문내역에서 취소를 설정합니다.


확인을 클릭합니다.


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주문상태가 '취소'로 변경 완료되었습니다.


'주문 수량변경 및 주문 전체취소 처리 내역'에 취소한 시각과 날짜가 표시되었습니다.


주문상태 검색옵션이 '부분취소'일 경우 입니다.


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주문상품 모두를 취소한 것이 아닌 일부만 취소한 경우 '부분취소'로 적용되며 주문상태는 완전한 취소가 아니므로 '취소'로 표시되지 않습니다.


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'부분취소'는 위와 같이 상품 2개 이상을 주문했을 때 그 중 일부만 취소처리를 한 경우입니다. 


취소 뿐만 아니라 취소, 반품, 품절인 경우도 '부분취소'로 처리됩니다.


 

■ 결제수단



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결제수단을 선택하여 주문내역을 검색합니다.


결제수단으로는 무통장, 가상계좌, 계좌이체, 휴대폰, 신용카드, PG간편결제, KAKAOPAY로 나뉩니다.


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결제수단 검색옵션이 '무통장'일 경우 입니다.


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결제수단 검색옵션이 '가상계좌'일 경우 입니다.


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결제수단 검색옵션이 '계좌이체'일 경우 입니다.


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결제수단 검색옵션이 '휴대폰'일 경우 입니다.


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결제수단 검색옵션이 '신용카드'일 경우 입니다.


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결제수단 검색옵션이 'PG간편결제'일 경우 입니다.


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PG 간편결제는 사용 중인 PG에 따라 다르게 표시됩니다. 각 PG의 간편결제명은 아래와 같습니다.

KCP : PAYCO, LG유플러스 : PAYNOW, KG이니시스 : KPAY


결제수단 검색옵션이 'KAKAOPAY'일 경우 입니다.


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■ 기타선택


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기타 선택을 선택하여 주문내역을 검색합니다.


기타 선택은 미수금, 반품/품절, 환불, 포인트 주문, 쿠폰으로 나뉩니다. 에스크로 결제를 사용하는 경우 에스크로 주문만 검색도 가능합니다.


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에스크로  주문은  아래와 같이 주문번호 아래에 '에스크로'라고 표시됩니다.


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■ 주문일자



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주문일자를 지정하여 주문내역을 검색합니다.


날짜를 집적 기재할 때에는 아래의 이미지와 같이 달력창에서 해당하는 날짜를 선택하여 검색하면 됩니다.


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주문일자는 날짜를 직접 기제하는 방법 외에도 오늘, 어제, 이번주, 이번달, 지난주, 지난달, 전체 등을 통하여 검색할 수 있습니다.



주문내역에 '보기'를 클릭하여 주문내역을 수정해보도록 하겠습니다.


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■ 주문상품 목록


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주문상품 목록은 상품명, 옵션항목, 상태, 수량, 판매가, 소계, 쿠폰, 포인트, 배송비, 포인트반영 유무, 재고반영 유무 등을 표시합니다.


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또한 주문상태와 주문일시, 주문총액 그리고 희망배송일 등을 상세하게 확인할 수 있습니다.


희망배송일은 관리자 상단메뉴 [쇼핑몰설정]-[배송설정]에서 설정할 수 있습니다.


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주문된 상품건별로 장바구니의 상태를 변경할 수 있습니다.

선택옵션이나 추가옵션별로 수량을 변경할 수 있으며 주문상태도 개별적으로 변경이 가능합니다.


예시로 옵션항목을 선택하여 상태를 바꾸어 보도록 하겠습니다.


옵션항목을 선택하고 '주문 및 장바구니 상태 변경'에서 배송을 클릭하겠습니다.


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'배송'을 클릭하면 아래와 같은 알림창이 나타납니다.


확인을 눌러주세요.


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 주문상태가 '주문'에서 '배송'으로 변경되었습니다.


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위와 같이 주문상품의 개별적인 상태 변경을 수동으로 처리할 수 있습니다. 


변경된 주문 상태는 '주문상세내역'의 '상태설명보기'를 통하여 주문자에게 표시됩니다.


이번엔 옵션항목의 수량을 바꿔보도록 하겠습니다.


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현재 주문 수량 1에서 2로 입력한 뒤 '주문 및 장바구니 상태 변경'을 통하여 변경하겠습니다.


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수량을 입력한 후 변경할 옵션 항목 체크 → 주문 및 장바구니 상태 변경에서 변경할 상태 클릭합니다.


수량 변경 후 아래의 '주문 수량변경 및 주문 전체취소 처리 내역'에 변경된 내용이 입력된 것을 알 수 있습니다.


변경된 수량과 함께 미수금이 추가로 발생하였습니다.


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■ 주문결제 내역


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해당 주문에 대해 전체적인 상황 및 정보를 간략하게 확인할 수 있습니다. 

주문번호, 결제방법, 주문총액, 배송비, 포인트 결제, 총 결제 액, 쿠폰, 주문취소 등의 순으로 나열됩니다. 



■ 결제상세정보 확인, 결제상세정보 수정


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주문의 결제와 배송 정보 등을 수작업으로 처리할 경우에 사용합니다.

수작업으로 입력된 내용이 주문결제 내역에서 계산되어 표시됩니다.


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'결제상세정보 수정'에서 내역을 수정한 후 아래의 결제/배송내역 수정 버튼을 클릭하면 좌측 '결제상세정보 확인'란에 입력된 값이 반영 됩니다.


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현금결제로 결제했을 때만 '현금영수증 발급'이 표시됩니다.

위의 결제수단은 현제 '무통장 입금'입니다. 결제 수단별로 조금씩 다르게 보이므로 참고하세요.



■ 부분취소 하기


주문 수량을 변경하여 부분취소를 해보겠습니다.


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입금처리가 완료된 상품이 있습니다. 주문한 상품 수량은 6개 입니다. 수량을 6개에서 5개로 변경하겠습니다. 


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수량을 변경한 뒤 변경한 상품 옵션 항목을 선택한 후 '입금' 처리해주세요.


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'입금' 상태를 선택하셨습니다. 선택하신대로 처리하겠습니까? 라는 알림창이 뜨면 '확인'을 클릭합니다.


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상품 수량이 6개에서 5개로 변경됨과 동시에 미수금이 생겼습니다.


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미수금을 취소처리 하겠습니다. 결제를 신용카드로 했다면 위 이미지와 같이 '신용카드 부분취소' 버튼이 표시됩니다. '신용카드 부분취소' 버튼을 클릭합니다.


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미수금 300원을 취소하기 위해 과세 취소금액에 취소가능 금액을 입력한 뒤 요청사유와 함께 확인 버튼을 클릭합니다.


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부분취소 처리가 완료되면 알림창이 표시됩니다.


확인을 클릭합니다.


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미수금이 0으로 표시되면 부분취소가 정상적으로 처리된 것입니다.



■ 개인결제 추가하기 


하단 '개인결제추가' 버튼을 클릭하면 개인결제관리를 거치지 않고 개인결제 글을 등록할 수 있습니다. 개인결제추가 버튼은 상태가 '주문'이고 미수금이 있는 경우에 노출됩니다.


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개인결제추가 버튼을 클릭했을 때 아래와 같이 개인결제 관리 창이 나타납니다.


개인결제 입력 내용을 작성합니다. 작성된 입력 내용은 개인결제 페이지에서 회원에게 '상세내용'으로 보여집니다.


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확인을 클릭합니다.


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개인결제가 추가되었다는 알림창이 뜨면 확인을 클릭합니다.


개인결제 페이지에 추가한 개인결제가 작성되었습니다.


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회원이 개인결제를 클릭할 시 결제금액, 이름, 이메일, 휴대폰, 결제방법 등의 정보가 보여집니다.


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'주문하기' 버튼을 클릭하여 결제를 진행면 됩니다.


 

■ 개인결제 번외



개인결제는 입금 후 주문상품의 수량을 추가할 때나 결제수단이 무통장, 가상계좌인 주문을 신용카드로 결제하고자 할 때 사용할 수 있습니다. 


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이미 입금이 완료된 배송직전의 상품이 있습니다.


주문한 상품의 수량을 추가하여 변경하겠습니다.


상품의 '보기'를 클릭하여 주문 내역 수정 페이지로 이동합니다.


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상품 수량을 3에서 4으로 추가한 후 '주문 및 장바구니 상태 변경'에 준비로 처리했습니다.


수량을 추가하였더니 '주문 수량 변경및 주문 전체 취소 처리 내역'에 변동 사항이 입력되었습니다.


또한 상품 추가로 인해 미수금이 추가로 발생한 것을 알 수 있습니다.

 


주문내역을 통하여 확인해보겠습니다.


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현재 입금된 금액은 7,400원이고 수량 추가로 인해 발생한 미수금은 1,800원 입니다.


주문 합계는 총 9,200원입니다.


다시 '주문 내역 수정'으로 돌아가 하단의 '결제상세정보'에서 미수금을 받기위해 개인결제를 생성해보도록 하겠습니다.


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'개인결제추가' 버튼을 클릭합니다.


관리자 상단 메뉴인 [쇼핑몰관리]-[개인결제관리]에서 직접 등록하는 방법도 있지만 해당 주문내역에서 개인결제를 추가하게 되면 이름, 주문금액, 주문번호가 자동으로 입력되어 표시됩니다.


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개인결제 추가 버튼을 클릭하니 개인결제 관리 팝업창이 나타났습니다.

내용 입력창에 '수량 추가'라고 메모를 남긴 후 확인을 클릭하게습니다. 남긴 내용은 개인결제 페이지에서 '개인결제정보' 상세내용에 표시됩니다.


쇼핑몰에서 개인결제 페이지로 이동하겠습니다.


등록한 개인결제 리스트가 출력되었습니다.


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개인결제를 클릭하여 결제를 진행하겠습니다.


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'주문하기' 버튼을 클릭하여 결제처리 하였습니다.


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다시 관리자 페이지로 이동하겠습니다.


주문내역에서 미수금이 0으로 처리되어 주문상품이 정상적으로 결제되었습니다.


관리자 상단 메뉴의 [쇼핑몰관리]-[개인결제관리]에서도 개인결제 내역을 확인할 수 있습니다.


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개인 결제는 주문한 상품에 수량 또는 결제수단 변경과 같의 추가적인 변동사항이 있을 경우에 사용합니다.


주문번호를 입력했을 경우 개인결제 입금 정보가 주문과 연동이 되므로 관리자가 직접 주문처리에서 내역을 수정하는 번거로움이 없습니다.




■ 상점메모


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현재 열람 중인 주문에 대한 내용을 메모하는 곳입니다.

입금, 배송 내역을 메일로 발송할 경우 함께 기록됩니다.



■ 주문자/배송지 정보


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주문자와 받는자의 정보를 변경할 수 있습니다.


주문자의 경우 이름, 전화번호, 핸드폰, 주소, 이메일, IP 주소가 있으며, 받는자의 경우 이름, 전화번호, 핸드폰, 주소, 희망 배송일(선택 사항), 전달 메시지가 있습니다.